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三一是梦想的舞台 全力以赴朝着梦想出发
二手挖掘机专卖网 / 2014-09-15

 去年夏末,我离开了温馨的校园走上了社会,怀揣梦想走进了三一

面对这家工程机械的翘楚,心中也多了很多的愿景,希望自己以后会是一名很优秀的服务工程师。

初入服务,对服务的认识也显得过于浅显,以为服务就是把设备修好便万事大吉了,但当看到一些优秀的服务工程师为客户服务时,才发现三一真正的服务并非如此,尤其是和我师傅刘工在一起的服务经历,真正让我感受到了三一服务的内涵所在。

刚到济宁办事处,不管维修技术还是和客户交流,我都远远缺失,一时间踌躇不已,办事处主任便让我跟一位优秀的服务工程师出去跑服务,这便是我的师傅刘工,为了让我尽快进入状态,他每次出去服务都会带上我,遇到故障,师傅便会教我如何下手去排除,以后遇到类似的故障该怎么解决,怎么为客户节约时间,把客户损失降到最低。在日常的服务过程中,师傅更是经常提醒我,要多看图纸、多看故障案例,不知道的要多问,多和客户交流,服务要积极主动,不能拖延时间等等,让我获益良多。

在平时的相处中,师傅说的最多的便是服务态度,有一个好的服务态度才能把服务做的更好更长远,也才能让客户更满意更放心,师傅是这么说的也是这么做的。

记得有一天晚上八点多了,师傅过来敲门,说要出去服务,我纳闷这么晚了还会有什么服务呢,于是赶紧穿上衣服随师傅出了门,师傅说日照来的一位客户在泗水施工,突然泵车不打泵了,让济宁工程师去看看,我们知道泵车一旦不打泵,混凝土就很容易在管道中凝固,那样后果会很严重。

为了赶时间,师傅便上高速加速往那边赶,顺便告知客户该怎么去做不要让其堵管,并安慰客户让他们放宽心,我们很快就到。

下高速,我们按照客户指定的路线行驶,结果才发现客户工地在一个很偏僻的山顶上,因道路崎岖,车子根本无法前行,于是我们下车提起工具箱迅速往山上跑。可能前两天刚刚下过雨的缘故,道路坑坑洼洼,加之天黑,甚是难行,有好几次差点被绊倒,但是师傅没有丝毫懈怠,依然不减步伐快步向上爬。

大约半个多小时终于抵达工地,一边安慰客户一边迅速排查故障,因是老式泵车,很多故障没法从显示屏上观察,但是师傅凭借过硬的服务技术很快找到了故障点,原来是操作不当致使电磁阀保险被烧,以致无法打泵,换上新保险丝,泵车恢复了正常。由于工地太过偏僻,为避免打泵中出现其他故障对客户产生困扰,于是师傅便决定多留一会,结果一停留,就留到一个通宵,当我们离开工地时,客户万分感激,定要请我们吃饭,师傅婉言谢绝了。

也正是因为跟随师傅一次次的服务,让我真正理解到了三一人"一切为了客户"的内涵。是的,一切为了客户,不管客户在哪里,不管有什么服务上的困难,作为三一服务的一员,我们都会竭尽全力,为客户利益着想,尽最大可能挽回损失,师傅就是我的榜样。

我很庆幸来到三一,登上了我梦想的舞台,而作为三一服务队伍中的一员,以后定当全力以赴,朝着梦想出发,做一名优秀的服务工程师,为客户、为三一贡献自己一份力量!

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